Selon le National Science Board, près de 50 % des étudiants en génie et en sciences sont des étudiants qui ont abandonné leurs études en initiation, qui ont des lacunes de rendement et qui ont perdu de l'intérêt pour les étudiants en raison de leur niveau de scolarité. Bien que de nombreuses interventions se concentrent sur les changements de programme, les nouvelles technologies ou le tutorat supplémentaire, un outil puissant du monde de l'expérience utilisateur (UX) offre une perspective nouvelle et centrée sur l'humain : la cartographie du parcours client. Conçue à l'origine pour améliorer l'expérience client en affaires, cette technique aide les enseignants à visualiser chaque étape d'un apprenant et à suivre le parcours et le parcours d'apprentissage #8212; de la première exposition à un STEM jusqu'à la maîtrise finale.

Qu'est-ce que la cartographie du parcours client?

La cartographie du parcours client est une représentation visuelle et fondée sur des données probantes d'une personne et d'une expérience de l'interaction avec un produit, un service ou un système au fil du temps. carte du voyage de l'apprenant — un calendrier détaillé décrivant la séquence des interactions qu'un étudiant a avec le matériel de cours, les instructeurs, les pairs, les évaluations et les activités hors classe. Contrairement à un programme simple, une carte de voyage capture l'arc émotionnel: moments de curiosité, de confusion, de fierté ou de frustration qui influencent un étudiant’ la décision de persister ou de se désengager.

Le groupe Nielsen Norman, leader de la recherche UX, définit des cartes de voyage efficaces basées sur la recherche utilisateur et comprenant des personas, des étapes chronologiques, des émotions, des actions et des points de douleur. Appliquée à l'éducation STEM, la carte passe d'un outil de marketing à un instrument de diagnostic et de conception. Elle répond aux questions cruciales : Pourquoi un étudiant perd-il de l'intérêt lors d'une expérience de laboratoire ?

La cartographie des parcours s'harmonise étroitement avec la pensée de conception et la conception universelle des principes d'apprentissage, ce qui en fait un ajustement naturel pour les éducateurs déjà engagés dans la pédagogie centrée sur les étudiants.

Pourquoi l'éducation STEM a-t-elle besoin d'une cartographie des voyages

Les études nationales montrent constamment que près de 50% des étudiants en génie et en sciences changent de majeure ou abandonnent, avec la plus forte attrition en calcul et physique d'introduction. Les étudiants des milieux sous-représentés sont confrontés à des obstacles supplémentaires : menace stéréotypée, manque de modèles de rôle, accès moins facile à l'apprentissage pratique et biais implicite dans les conseils.

  • Exposer les frictions cachées: Un étudiant pourrait comprendre parfaitement les concepts, mais échouer en raison des instructions confuses de laboratoire, des heures de bureau inaccessibles, ou une plateforme de devoirs en ligne non-répondant.
  • Mise en valeur des sommets et des vallées émotionnels : L'excitation d'une expérience réussie ou la frustration débilitante d'un bug de codage qui prend des heures pour déboguer sont tous deux critiques pour l'expérience d'apprentissage.
  • Créer une langue partagée : Les enseignants, les administrateurs, le personnel de soutien et même les étudiants peuvent utiliser la carte pour coordonner les efforts et établir des priorités.
  • Couverture des écarts de fonds propres : Lorsque les cartes sont segmentées par persona, les obstacles systémiques touchant des groupes particuliers deviennent visibles et #8212; par exemple, les étudiants de la première génération pourraient avoir plus d'anxiété autour du travail de groupe ou de la navigation des ressources du campus.

Le but n'est pas seulement d'enseigner le contenu, mais de nourrir un état d'esprit de résilience et de curiosité et #8212; quelque chose qu'un programme ou une conférence ne peut pas réaliser à elle seule. La cartographie des voyages force un changement de la question & #8220;Qu'enseigne-t-on?” à “Qu'est-ce que l'expérience des étudiants?” Cette perspective est essentielle pour améliorer la rétention et favoriser l'intérêt à long terme dans les carrières STEM.

Composantes clés d'une carte de voyage pour l'éducation STEM

Une carte de parcours bien construite pour un contexte d'apprentissage STEM comprend généralement les éléments suivants. Chaque composante doit être fondée sur des données réelles de vos propres élèves, et non des hypothèses.

Personnages apprenants

Les personnes sont des archétypes basés sur la recherche qui représentent différents groupes d'étudiants dans votre cours ou programme. Ils vous empêchent de concevoir pour un étudiant moyen qui n'existe pas.

  • Le “Carrière-Bound” Étudiant : Poursuivre un diplôme STEM avec des objectifs de carrière clairs, souvent élevé et très motivé mais enclin à l'épuisement. Cette personne peut surengagement et lutte avec l'échec.
  • L'étudiant : Ils ont besoin de possibilités intéressantes et peu utiles pour renforcer leur confiance et voir la pertinence des concepts. Ils sont facilement découragés par les performances médiocres.
  • Le “Frappe mais déterminé” Étudiant : Il est difficile de relever des défis scolaires ou personnels (p. ex., emploi à temps partiel, obligations familiales, faible assise mathématique) mais il veut vraiment réussir.
  • L'étudiant et le numéro de téléphone 8220; Souvent négligés dans la conception des cours, les étudiants de transfert peuvent faire face à différentes conditions préalables, adaptation culturelle, et les lacunes dans les connaissances supposées.

La création de personas à partir d'entrevues et d'enquêtes réelles permet de faire en sorte que la carte reflète les expériences réelles plutôt que les stéréotypes.

Étapes du parcours d'apprentissage

Pour un cours ou un programme STEM d'un semestre, le parcours peut être divisé en étapes chronologiques claires. Chaque étape a son propre profil émotionnel et des points de douleur:

  1. Sensibilisation & Recrutement : Comment l'étudiant entend-il le cours ou le programme? Les points de contact peuvent comprendre un dépliant d'atelier en robotique, une recommandation d'enseignant, une annonce sur les médias sociaux ou une foire collégiale.
  2. Inscription à bord & & #160;: Les étudiants se sentent inquiets de savoir s'ils sont ou non inscrits. La confusion de portails d'inscription ou de systèmes de listes d'attente peut provoquer un déclin précoce.
  3. Apprentissage fondamental: Conférences, lectures, quizs et laboratoires de base. C'est là que se produit la majeure partie de la livraison de contenu. Les points de douleur communs comprennent un vocabulaire écrasant, des conférences rapides et l'absence de contexte réel.
  4. Pratique appliquée : Projets, ensembles de problèmes, simulations, travail de groupe et travaux à durée indéterminée. Cette étape voit souvent les changements émotionnels les plus importants & #8212; triompher quand un projet fonctionne, désespoir quand des bugs apparaissent.
  5. Évaluation & Commentaires : Examens, évaluations de projets et séances de rétroaction individuelles. Les tests à haute vitesse initient une anxiété aiguë. Les commentaires lents ou vagues peuvent démoraliser. Des rubriques claires et des commentaires opportuns et concrets sont essentiels.
  6. Maîtriser & Prochaines étapes : Les étudiants doivent voir la voie à suivre. L'absence de liens clairs avec les cours ou les carrières futurs peut les amener à perdre de la motivation.

Points de contact, canaux et points de douleur

Pour chaque point de contact, notez l'état émotionnel de l'étudiant et de l'étudiant (p. ex., anxieux pendant le premier laboratoire, excités lorsque le projet fonctionne, confus lors d'un tutoriel vidéo). Identifier des points de douleur spécifiques & #8212; par exemple, un manuel de laboratoire confus, un Wi-Fi lent pendant les quiz en ligne, un manque de rétroaction sur les devoirs ou la difficulté de planifier des réunions de groupe dans les fuseaux horaires.

Guide étape par étape pour la création d'une carte de voyage pour STEM

Voici un processus pratique en sept étapes que vous puissiez suivre, que vous appreniez une classe de chimie de l'école secondaire ou un programme d'ingénierie universitaire. Il est conçu pour être itératif et peu coûteux.

Étape 1: Rassemblez votre équipe

Inclure des perspectives variées : instructeurs, assistants pédagogiques, concepteurs d'enseignement, conseillers universitaires, et surtout, étudiants. La co-création assure des idées plus riches et des adhésions de tous ceux qui utiliseront la carte.

Étape 2 : Effectuer des recherches auprès des utilisateurs

Recueillir des données qualitatives et quantitatives sur les expériences des élèves. Ne pas compter sur les intuitions.

  • Enquêtes : Utilisez un mélange de questions à l'échelle de Likert (p. ex., & #8220; je me sens confiante en posant des questions en classe & #8221;) et de demandes ouvertes (p. ex., & #8220;Décrivez le moment le plus frustrant de ce cours jusqu'à présent”).
  • Entretiens : Effectuer des entrevues structurées de 10 et de 8211, 15 minutes à des étapes clés (au milieu du semestre, après le premier examen, après un projet important).
  • Observations: Regardez des séances de laboratoire ou des conférences et notez quand les élèves demandent de l'aide, se désengager ou montrer de l'excitation. Utilisez un journal simple.
  • Analyse : Les données du SML peuvent indiquer où les élèves passent le plus de temps (p. ex., pour un problème particulier de devoirs), où ils déposent (p. ex., après avoir regardé une vidéo) ou combien de temps entre les postes d'affectation et les présentations.

Objectif de recueillir des données auprès d'au moins 5 et #8211;10 étudiants par groupe de personnes. Guide d'éducation pour la cartographie des voyages des étudiants offre des modèles et des protocoles d'entrevue adaptés aux paramètres K–12.

Étape 3 : Définir les personnes et les scénarios

En se basant sur votre recherche, créez 2–4 personas distinctes. Évitez de créer un “typique” profil de l'étudiant — concentrez-vous sur la diversité de votre salle de classe. Écrivez un bref récit (un jour dans la vie) pour chaque persona au cours d'une semaine typique de votre cours STEM. Inclure leurs buts, anxiétés et les ressources sur lesquelles ils comptent.

Étape 4: Carter le voyage

Dessinez une chronologie avec les étapes (à partir de l'étape 2 des composants clés) énumérées horizontalement. Pour chaque étape, créez des lignes pour :

  • Actions: Que fait l'étudiant? (p. ex., & #8220;Ouvre le SML pour regarder un tutoriel vidéo avant le labo.”)
  • Émotions : Utilisez une courbe simple & #8212; une ligne qui monte et descend au fur et à mesure que vous vous déplacez à travers les étapes. Marquez des sentiments spécifiques (excitation, frustration, ennui).
  • Points de contact : Lister tous les canaux et les personnes avec lesquels l'étudiant interagit (p. ex., SML, courriel, TA, partenaire de laboratoire, manuel).
  • Points de douleur: Problèmes spécifiques observés (p. ex., & #8220;Le retard du tampon vidéo a causé de la confusion pendant la préparation du laboratoire et #8221;)
  • Possibilités : Des idées d'amélioration ont été élaborées (p. ex., & #8220; Fournissez des instructions de laboratoire en format PDF hors ligne aux côtés de la vidéo.”)

Vous pouvez utiliser des tableaux blancs, des notes collantes ou des outils numériques comme Miro, Lucidchart ou Google Slides. Modèle de carte de voyage UX Mastery est un point de départ utile, surtout pour son accent sur les courbes émotionnelles.

Étape 5 : Analyser et hiérarchiser

Rechercher des modèles à travers les personas. Points de douleur de groupe par fréquence et gravité. Demandez à votre équipe : quels points de friction affectent le plus d'étudiants ? Quels moments positifs pourraient être reproduits ou amplifiés ? Créez deux listes : “quick wins” (changements que vous pouvez mettre en oeuvre la semaine prochaine avec un minimum d'effort, comme réécrire des instructions de laboratoire ambiguës) et “initiatives à long terme” (comme la refonte de la séquence de bienvenue à bord ou l'introduction de mentors par les pairs).

Étape 6: Changements de prototype et d'essai

Sélectionnez un ou deux gains rapides et implémentez-les. Par exemple, si votre carte révèle que les élèves se sentent perdus quand demander de l'aide, créez un “mode d'emploi pour obtenir des ressources non-détanches” page de ressources avec des diagrammes de flux, des détails sur les heures de bureau et des liens vers le tutorat. Après quelques semaines, rassemblez de nouveaux commentaires (un bref sondage ou des entrevues d'enregistrement) et voyez si la courbe émotionnelle pour cette étape s'améliore.

Étape 7 : Déterminer en continu

Mettre à jour votre carte de voyage à la fin de chaque trimestre pour la garder pertinente. Planifier une session d'examen annuelle où l'équipe revisite la carte, ajoute de nouvelles personnalités et célèbre les améliorations. La carte devrait être un document vivant, et non un artefact unique.

Exemples de cartographie des voyages dans le monde réel dans STEM

Plusieurs programmes novateurs ont utilisé la cartographie des parcours pour transformer les expériences d'apprentissage des STEM, qui démontrent comment des changements ciblés et de petite envergure peuvent apporter des améliorations importantes.

Étude de cas : Physique introductive à une grande université

Une université de recherche a remarqué que plus de 30 % des étudiants en physique 101 ont obtenu un score inférieur à C au premier examen, et que beaucoup ont par la suite abandonné. Le département a créé une carte de voyage à l'aide d'entrevues avec des étudiants et d'analyses LMS. Ils ont découvert que les étudiants se sentaient isolés tout en étudiant seul dans la bibliothèque, ne sachant pas comment former des groupes d'étude. Ils ont également constaté que la plateforme de devoirs en ligne donnait des messages d'erreur confus qui n'avaient pas permis aux étudiants de se diriger vers les bonnes ressources.

Étude de cas : Codage Bootcamp pour adultes

Les chercheurs ont trouvé un énorme point de douleur au cours de la première semaine de projet “” lorsque les étudiants ont fait face à des affectations ouvertes pour la première fois. De nombreux étudiants ont déclaré se sentir dépassés et envisager de laisser tomber. La carte a mené à la création d'une orientation pré-projet “ avec des mini-réussites d'étudiants passés, des jalons structurés et une liste de vérification pour les demandes de mentorat.

Étude de cas : Programme de robotique au secondaire

Un enseignant a tracé le parcours de l'élève depuis le recrutement jusqu'à la compétition. La carte a révélé que les élèves qui se sont joints à la première session de construction sans expérience préalable se sentaient extrêmement inquiets parce qu'ils ne connaissaient pas la sécurité de base ou l'utilisation des outils. Le club a mis en place un atelier “rookie” la semaine avant le début de la saison, couvrant la soudure, le câblage et le logiciel de conception. Le taux de rétention des nouveaux membres a bondi de 55 % à 85 % en un an, et le club est devenu plus diversifié à mesure que les mots qui se sont répandus étaient les bienvenus.

Mesurer le succès de votre carte de voyage

Pour savoir si votre carte de voyage est en train de conduire une amélioration réelle, suivez ces paramètres avant et après la mise en oeuvre des changements. Utilisez les mêmes méthodes de collecte de données que vous avez utilisées pendant la recherche pour assurer la comparabilité.

  • Taux d ' achèvement et de maintien en poste — particulièrement pour les groupes à risque identifiés par vos personas.
  • Résultats de l'engagement des étudiants de sondages (p. ex., & #8220; Je suis confiant en poser des questions en classe, & #8221; & #8220;Ce cours me rend excité par STEM”).
  • Temps de maîtrise — combien de temps les étudiants prennent-ils pour accomplir des tâches clés?
  • Score net du promoteur (adapté pour les cours) : “Combien de chances de recommander ce cours à un ami?” Ce numéro unique peut être un contrôle de santé rapide.
  • Commentaires qualitatifs — utilisez des questions ouvertes pour saisir des histoires d'amélioration et de nouveaux points de douleur que vous avez peut-être manqués.
  • Courbe émotionnelle avant et après — collectez des instantanés rapides “mood” à plusieurs points du semestre et comparez-les à vos prévisions émotionnelles map’s.

Rappelez-vous que la cartographie de voyage n'est pas une solution unique mais une pratique continue. La valeur réelle réside dans le déplacement de votre état d'esprit de “qu'enseigne-t-on” vers “comment l'étudiant l'éprouve-t-il?” Lorsque vous mesurez et itérez, la carte devient un puissant moteur pour l'amélioration continue.

Pièges communs et comment les éviter

La cartographie des voyages peut échouer si elle n'est pas faite avec soin. Défendez-vous de ces erreurs courantes pour vous assurer que votre carte mène à une action réelle :

  • Cartographie sans données réelles: Si vous devinez ce que les élèves pensent, vous et #8217; seront probablement faux. Toujours poser votre carte dans des sondages, des entrevues, ou des observations.
  • Créer une personnalité pour tous les élèves : Les salles de classe STEM sont variées en contexte, motivation et défis. Honore cette variété avec au moins trois personnes. Si votre carte décrit seulement le “ideal” étudiant, vous’ manquerez les obstacles systémiques affectant les autres.
  • Se concentrer uniquement sur les points de douleur: Faites également ressortir les moments de plaisir & #8212; comprendre pourquoi les étudiants aiment un laboratoire ou se sentent fiers de résoudre un problème vous aide à reproduire ce succès.
  • Ne pas agir sur les constatations : Une carte sur le mur qui recueille la poussière est pire que pas du tout de carte. Assigner les propriétaires à chaque occasion, fixer des échéances, et tenir des check-in réguliers. Commencez par gagner rapidement pour construire l'élan.
  • Surcompliant la carte : Votre première carte n'a pas besoin de 15 lignes et 10 étapes. Commencez par 5 et #8211;6 étapes et 3 et #8211;4 lignes (actions, émotions, points de douleur, opportunités). Ajoutez des détails au fur et à mesure que vous itérez.
  • Ignorer la courbe émotionnelle : Certaines équipes se concentrent tellement sur les points de contact qu'elles oublient l'arc émotionnel. Les hauts et les bas émotionnels sont ce qui motive les décisions des étudiants à persister ou à abandonner.

Faire de la cartographie du voyage votre pratique STEM aujourd'hui

Vous n'avez pas besoin d'un budget important, d'une équipe de conception ou d'un semestre complet pour commencer. Commencez petit : choisissez un cours ou un programme qui connaît le plus grand défi de rétention. Interrogez trois étudiants pendant 15 minutes chacun, en se concentrant sur leurs moments les plus frustrants et les plus satisfaisants. Faites un dessin sur un tableau blanc avec des étapes pour une semaine typique. Même cette version de base révélera des idées que vous n'avez jamais remarquées — comme le fait que la plupart de confusion sur une affectation de laboratoire se produit non pas pendant l'expérience mais pendant la préparation des matériaux la nuit précédente, ou que les étudiants trouvent le portail de devoirs en ligne confus en raison de conventions de noms contradictoires.

L'objectif ultime de la cartographie du parcours client dans l'éducation STEM est de transformer la diffusion passive de l'information en expériences d'apprentissage actives et empathiques. Lorsque vous voyez vraiment le monde de vos étudiants et étudiantes et que vous voyez le monde de la perspective, vous pouvez concevoir un voyage qui les garde curieux, soutenus et en direction d'un avenir en science et technologie.